Szczegółowy raport wydajności połączeń wychodzących agentów zawiera szczegółowe dane statystyczne dotyczące poszczególnych agentów w wybranych kampaniach (progresywnych i prognostycznych). W raporcie znajdują się też zbiorcze informacje o połączeniach, informacje o połączeniach w ramach kampanii dla każdego agenta i wiersz podsumowujący z informacjami o połączeniach każdego agenta we wszystkich kampaniach progresywnych i prognostycznych. Raport jest dostępny w funkcji kampanii realizowanych przy użyciu połączeń wychodzących.
Wykresy
Dostępny jest następujący wykres:
|
Nazwa wykresu
|
Opis
|
|---|
|
Połączenia przekazane wg kampanii i agentów
|
Przedstawia liczbę połączeń przekazanych przez każdego agenta w kampanii.
|
Pola
Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:
|
Pole
|
Opis
|
|---|
|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta.
|
|
Kampania
|
Nazwa kampanii.
|
|
RNA
|
Liczba połączeń wychodzących, na które agent nie odpowiedział. Brak odpowiedzi na dzwonienie.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Przeniesienie
|
Liczba połączeń wychodzących przeniesionych od innego agenta. Inny agent wybiera połączenie wychodzące i przekazuje je do agenta.
Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
|
|
Czas rozmowy — Śr.
|
Średni czas w GG:MM:SS spędzony przez agenta na rozmowie podczas połączeń wychodzących. Czas trwania wszystkich połączeń mających stan „Zaakceptowane przez agenta” i sklasyfikowanych jako Głos.
|
|
Czas rozmowy — Maks.
|
Najdłuższy czas w GG:MM:SS spędzony przez agenta na rozmowie podczas połączenia wychodzącego w ramach kampanii. Uwzględniane są połączenia mające status „Zaakceptowane przez agenta” i sklasyfikowane jako Głos.
|
Kryteria filtrowania
Do filtrowania można użyć dowolnego z następujących parametrów:
|
Parametr filtrowania
|
Wynik
|
|---|
|
Nazwy kampanii
|
Pokazuje informacje o wskazanych kampaniach.
|
|
Nazwy agentów
|
Pokazuje informacje o wskazanych agentach.
|
|
Nazwy grup zasobów
|
Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych grup zasobów.
|
|
Nazwy umiejętności
|
Pokazuje informacje o agentach mających wskazane umiejętności.
|
|
Nazwy zespołów
|
Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.
|
Kryteria grupowania
Dane są grupowane według następującego pola:
|
Pole
|
Wynik
|
|---|
|
Nazwa agenta
|
Sortuje dane według imienia i nazwiska agenta.
|